Уровень сервиса — это система оценки продавца, которую Авито использует для определения качества обслуживания. Она напрямую влияет на видимость объявлений в выдаче.
Согласно официальной справке Авито, на уровень сервиса влияют:
- Качество объявлений: заполненность полей, наличие фото, адекватность цены, указание характеристик базовой модели
- Скорость ответа на сообщения покупателей
- Процент отменённых сделок
- Отзывы покупателей
- Соблюдение правил площадки
Практические рекомендации:Фактор уровня сервиса: Качество объявлений
Что делать: Заполнять все поля, добавлять фото и видео, указывать адекватную цену
Фактор уровня сервиса: Скорость ответа
Что делать: Отвечать максимально быстро, настроить автоответы
Фактор уровня сервиса: Отмены сделок
Что делать: Минимизировать отмены, указывать актуальное наличие товара
Фактор уровня сервиса: Отзывы
Что делать: Стимулировать положительные отзывы, работать с негативом
Фактор уровня сервиса: Правила площадки
Что делать: Не размещать дубли, запрещённые товары, контакты в фото/заголовках
Важно: Если товар доступен под заказ — обозначьте это в заголовке или описании. В объявлении указывайте цену, характеристики и фото базовой модели — она должна быть доступна для заказа.