CRM-маркетинг — выстраиваем коммуникации с клиентами
Превращаем клиентскую базу в управляемый актив, который приносит прибыль — не разово, а системно.
Сертифицированное агентство
Кому подходит
Интернет-магазинам
Брошенные корзины, товарные рекомендации, повторные покупки, сегментация по категориям и среднему чеку — CRM-маркетинг решает ключевые задачи электронной коммерции. Чем больше база клиентов, тем выше отдача от системной работы с данными.
Онлайн-сервисам и подписочным бизнесам
Активация новых пользователей, удержание подписчиков, снижение оттока, возврат ушедших — CRM-маркетинг управляет жизненным циклом клиента от регистрации до долгосрочной лояльности.
Компаниям из сферы услуг
Клиники, образовательные платформы, сервисы бронирования — CRM-маркетинг напоминает о записи, предлагает дополнительные услуги, возвращает клиентов, которые давно не обращались.
Бизнесу с длинным циклом продажи
Недвижимость, сложные услуги, дорогие товары — клиент принимает решение неделями или месяцами. CRM-маркетинг поддерживает контакт на каждом этапе: прогревает, снимает возражения, подводит к покупке.
Почему CRM-маркетинг — это основа прибыльного бизнеса
Вы перестаёте терять клиентов
Большинство бизнесов тратят основной бюджет на привлечение — и теряют клиентов после первой покупки. CRM-маркетинг выстраивает систему коммуникаций, которая удерживает клиентов, возвращает ушедших и увеличивает частоту покупок. Каждый привлечённый клиент приносит больше прибыли.
Решения принимаются на основе данных
Не «кажется, что клиентам нравится», а «данные показывают, что этот сегмент покупает повторно через 14 дней». CRM-маркетинг строится на аналитике: кто ваши клиенты, как они себя ведут, что покупают, на что реагируют — и как это использовать для роста продаж.
Каждый клиент получает релевантное сообщение
Массовая рассылка одного и того же предложения всей базе — это не маркетинг, это спам. CRM-маркетинг обеспечивает персонализацию: каждый клиент получает сообщение, которое соответствует его интересам, истории покупок и этапу взаимодействия с вашим бизнесом.
Автоматизация освобождает ресурсы
Приветственные цепочки, напоминания о брошенных корзинах, реактивация неактивных клиентов, поздравления с днём рождения — десятки сценариев работают автоматически. Вы один раз настраиваете систему — она приносит продажи каждый день без ручного управления.
Что мы делаем
Аудит и аналитика
- Аудит клиентской базы — анализируем структуру базы: количество, активность, сегменты, источники, качество данных, доля неактивных контактов
- Анализ жизненного цикла клиента — определяем ключевые этапы: от первого контакта до повторных покупок и оттока. Выявляем, на каких этапах теряются клиенты
- Аудит текущих коммуникаций — если вы уже ведёте рассылки или используете автоматические сценарии, анализируем их эффективность: открываемость, переходы, конверсия, влияние на продажи
- Аудит технической инфраструктуры — оцениваем текущую систему: какие данные собираются, как хранятся, какие инструменты используются, что можно улучшить
- Анализ конкурентов — изучаем, как конкуренты работают с клиентской базой: каналы, частота, содержание, автоматические сценарии
- Определение целевых показателей — согласовываем ориентиры: рост повторных покупок, увеличение среднего чека, снижение оттока, выручка с канала
Стратегия CRM-маркетинга
- Разрабатываем карту жизненного цикла клиента — все этапы от первого контакта до лояльности, с определением ключевых точек коммуникации
- Проектируем коммуникационную стратегию: какие сообщения, кому, когда и через какой канал отправлять на каждом этапе
- Определяем модель сегментации — по поведению, истории покупок, активности, ценности клиента, предпочтениям
- Планируем автоматические сценарии — триггерные цепочки для каждого ключевого события: первая покупка, повторный визит, брошенная корзина, отсутствие активности
- Определяем каналы коммуникации — электронная почта, SMS, мессенджеры, push-уведомления — и роль каждого канала в общей системе
- Формируем контент-план регулярных коммуникаций
Сегментация клиентской базы
- По поведению на сайте — просмотренные категории, добавленные в корзину товары, частота визитов, глубина просмотра
- По истории покупок — категории, средний чек, частота, давность последней покупки, общая сумма
- По ценности клиента — разделяем базу на группы по вкладу в выручку: ключевые клиенты, растущие, разовые, уходящие
- По этапу жизненного цикла — новые, активные, засыпающие, ушедшие — каждый сегмент получает свою коммуникацию
- По реакции на коммуникации — активные читатели, неактивные, те, кто переходит, но не покупает — адаптируем подход к каждому сегменту
Автоматические сценарии
- Приветственная серия — знакомим нового клиента с компанией, продуктами и преимуществами, подводим к первой покупке
- Брошенная корзина — напоминаем о незавершённом заказе, снимаем возражения, предлагаем помощь или дополнительную мотивацию
- Брошенный просмотр — возвращаем посетителя, который смотрел товар или услугу, но не совершил целевое действие
- Постпродажная серия — благодарим за покупку, запрашиваем отзыв, предлагаем сопутствующие товары или услуги
- Повторная покупка — напоминаем о товарах, которые заканчиваются, предлагаем обновление или дополнение к предыдущей покупке
- Реактивация — возвращаем неактивных клиентов: специальные предложения, опросы, напоминания о преимуществах
- День рождения и значимые даты — персональные поздравления с бонусом или скидкой
- Каскадные сценарии — если письмо не открыли, отправляем SMS; если SMS не прочитали — сообщение в мессенджер. Каждый клиент получает информацию в удобном для него канале
Персонализация коммуникаций
- Настраиваем персональные товарные рекомендации на основе истории покупок и поведения на сайте
- Формируем индивидуальные предложения для каждого сегмента: скидки на любимые категории, бонусы за покупку новых товаров
- Адаптируем содержание писем под интересы клиента: разный контент для разных сегментов в одной рассылке
- Персонализируем время отправки — каждый клиент получает сообщение в момент, когда вероятность прочтения максимальна
- Используем данные о поведении для динамического контента: блоки в письме меняются в зависимости от того, кто его открывает
Настройка и интеграция платформы
- Подбираем платформу для CRM-маркетинга — или настраиваем вашу текущую систему
- Интегрируем платформу с сайтом, системой управления заказами, аналитикой, платёжной системой
- Настраиваем сбор данных о поведении клиентов: просмотры, добавления в корзину, покупки, активность в рассылках
- Обеспечиваем единый профиль клиента — все данные из всех каналов собираются в одном месте
- Настраиваем отслеживание результатов: от отправки сообщения до покупки
Чем CRM-маркетинг отличается от обычных рассылок
Обычные рассылки — это один канал. CRM-маркетинг — это система
Рассылки — это инструмент. CRM-маркетинг — это стратегия, которая объединяет все каналы коммуникации, данные о клиентах и автоматические сценарии в единую систему. Рассылки становятся частью CRM-маркетинга, а не его заменой.
Обычные рассылки одинаковы для всех. CRM-маркетинг персонализирован
Массовая рассылка отправляет одно сообщение всей базе. CRM-маркетинг отправляет каждому клиенту сообщение, которое соответствует его поведению, интересам и этапу взаимодействия с бизнесом.
Обычные рассылки — это ручная работа. CRM-маркетинг автоматизирован
Подготовить письмо, выбрать сегмент, отправить — и так каждую неделю. CRM-маркетинг автоматизирует большую часть коммуникаций: десятки сценариев работают одновременно, реагируя на действия клиентов в реальном времени.
Обычные рассылки измеряют открываемость. CRM-маркетинг измеряет прибыль
Открываемость и переходы — это промежуточные метрики. CRM-маркетинг отслеживает влияние коммуникаций на продажи: сколько выручки принёс каждый сценарий, каждый сегмент, каждое сообщение.
Что вы получаете
Управляемую систему коммуникаций
Не разрозненные рассылки, а единую систему: стратегия, сегментация, автоматические сценарии, персонализация, аналитика. Система, которая работает на продажи каждый день — и становится эффективнее с каждым месяцем.
Рост повторных продаж и среднего чека
Клиенты возвращаются чаще, покупают больше, остаются с вами дольше. CRM-маркетинг увеличивает пожизненную ценность клиента — главный показатель прибыльности бизнеса.
Снижение оттока клиентов
Автоматические сценарии реактивации, персональные предложения, своевременные напоминания — система выявляет клиентов, которые начинают уходить, и возвращает их до того, как они уйдут окончательно.
Как мы работаем
Аудит и погружение
Изучаем ваш бизнес, клиентскую базу, текущие коммуникации, техническую инфраструктуру. Анализируем конкурентов. Определяем цели и целевые показатели.
Стратегия
Разрабатываем стратегию CRM-маркетинга: карту жизненного цикла клиента, модель сегментации, коммуникационный план, автоматические сценарии. Согласовываем с вами.
Настройка и интеграция
Подбираем или настраиваем платформу, интегрируем с вашими системами, настраиваем сбор данных и единый профиль клиента. Создаём шаблоны, настраиваем автоматические сценарии.
Запуск
Запускаем автоматические сценарии и регулярные коммуникации. Контролируем доставляемость, реакцию аудитории, корректность работы системы.
Оптимизация и развитие
Анализируем результаты, тестируем варианты, углубляем сегментацию, добавляем новые сценарии. Каждый месяц система работает эффективнее. Регулярные отчёты и созвоны для обсуждения результатов.
Важно понимать
CRM-маркетинг — это не внедрение CRM-системы
CRM-система — это инструмент для хранения данных о клиентах и управления продажами. CRM-маркетинг — это стратегия коммуникаций на основе этих данных. Мы занимаемся именно маркетингом: сегментация, персонализация, автоматические сценарии, аналитика влияния на продажи. Если у вас нет CRM-системы — поможем подобрать и настроить в рамках проекта.
Качество данных определяет результат
CRM-маркетинг работает на данных. Если данные неполные, устаревшие или некорректные — результат будет соответствующим. Мы начинаем с аудита данных и настройки их корректного сбора. Это фундамент, без которого всё остальное не имеет смысла.
Результат накапливается
Первые автоматические сценарии начинают приносить продажи сразу после запуска. Но полноценный эффект CRM-маркетинга проявляется через 2−4 месяца — когда накопятся данные для глубокой сегментации, заработают все сценарии и система начнёт оптимизироваться на основе реальных результатов.
CRM-маркетинг усиливает все остальные каналы
Данные о клиентах, собранные в CRM-маркетинге, улучшают таргетирование рекламы. Автоматические сценарии увеличивают конверсию трафика. Персонализация повышает эффективность каждого касания. Это инвестиция, которая работает на весь маркетинг.
Стоимость
Разработка стратегии
От 80 000 ₽ — карта жизненного цикла, сегментация, коммуникационный план, проектирование сценариев
Настройка и запуск
От 60 000 ₽ — настройка платформы, интеграции, автоматические сценарии, шаблоны
Ежемесячное ведение
От 50 000 ₽/мес — зависит от количества сценариев, объёма коммуникаций и сложности сегментации
Расскажите о проекте — обсудим возможности
Чтобы встреча прошла максимально продуктивно, ответьте на несколько вопросов. Это поможет нам лучше понять задачу и подготовиться к разговору. Если проект выходит за рамки нашей специализации, мы честно скажем об этом и порекомендуем проверенных специалистов.
По вопросам трудоустройства
По вопросам сотрудничества
Частые вопросы
Чем CRM-маркетинг отличается от email-маркетинга?
Email-маркетинг — это один из каналов коммуникации. CRM-маркетинг — это стратегия, которая объединяет все каналы (электронная почта, SMS, мессенджеры, push-уведомления) и управляет ими на основе данных о клиентах. Email-маркетинг отвечает на вопрос «что отправить». CRM-маркетинг — на вопрос «кому, что, когда и через какой канал отправить, чтобы увеличить продажи».
У нас нет CRM-системы. Можно ли начать?
Да. CRM-маркетинг можно выстроить на базе платформы рассылок с расширенными возможностями сегментации и автоматизации. Если бизнесу нужна полноценная CRM-система — поможем подобрать и настроить. Но для старта достаточно данных, которые уже есть: база контактов, история заказов, поведение на сайте.
Какую платформу вы используете?
Подбираем под задачи бизнеса. Для интернет-магазинов — платформы с встроенными товарными рекомендациями и интеграцией с каталогом. Для сервисных бизнесов — решения с гибкой автоматизацией и мультиканальностью. Если у вас уже есть платформа — работаем с ней и при необходимости расширяем функциональность.
Сколько автоматических сценариев нужно?
Для старта достаточно 5−7 базовых сценариев: приветственная серия, брошенная корзина, постпродажная коммуникация, реактивация, день рождения. Этот набор уже даёт ощутимый результат. Затем добавляем новые сценарии на основе данных: брошенный просмотр, повторная покупка, каскадные цепочки, сегментные акции.
Через сколько ждать результат?
Автоматические сценарии начинают приносить продажи с первой недели после запуска. Брошенная корзина и приветственная серия дают результат практически сразу. Полноценный эффект от сегментации и персонализации — через 2−4 месяца, когда система накопит данные и пройдёт несколько циклов оптимизации.
Как измерить эффективность CRM-маркетинга?
Мы отслеживаем прямое влияние на продажи: выручка от автоматических сценариев, выручка от регулярных рассылок, изменение частоты покупок и среднего чека у участников коммуникаций по сравнению с теми, кто их не получает. Все данные — в регулярных отчётах.
Что будет, если мы решим сменить подрядчика?
Стратегия, настройки платформы, автоматические сценарии, шаблоны, база данных — всё принадлежит вам. Мы передадим доступы, документацию и рекомендации по дальнейшей работе без каких-либо ограничений.
Обеспечиваем комплексный подход
Удержание и рост LTV
Свой маркетинг
нам доверяют
Наши позиции в рейтингах
Подрядчики еком-компаний: Реклама, трафик
Рейтинг Рунета
40 место
Рейтинг Известности SEO-компаний
SEOnews
44 место
Таргетированная реклама: Москва
Рейтинг Рунета
45 место
SEO: Аналитика, аудит и консалтинг по SEO
Рейтинг Рунета
49 место
Контекстная реклама: Москва
Рейтинг Рунета
66 место
Наши проекты
Реклама сети премиальных частных детских садов
Как мы построили воронку заявок для арбориста на Авито с нуля за 30 дней
Как мы построили воронку заявок для арбориста на Авито с нуля за 30 дней
Как мы построили воронку заявок для арбориста на Авито с нуля за 30 дней
Расскажите о проекте — обсудим возможности
Чтобы встреча прошла максимально продуктивно, ответьте на несколько вопросов. Это поможет нам лучше понять задачу и подготовиться к разговору. Если проект выходит за рамки нашей специализации, мы честно скажем об этом и порекомендуем проверенных специалистов.
По вопросам трудоустройства
По вопросам сотрудничества